Contact en klachten

Algemeen over mijn bestelling

Ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen

Heeft u besteld bij Bol.com? Log dan in bij uw bol account en neem contact op met de klantenservice van Bol. Bol.com regelt namelijk de verzending, wij hebben hier geen inzicht in.

Heeft u besteld bij onze webshop? Vul dan hieronder het contactformulier in met uw bestelnummer en wij helpen u zo snel mogelijk verder!

Tips voor KUUS. S1 & S2

Beltegoed is heel snel op, gebruik is te duur

Als het beltegoed snel op is, heeft u waarschijnlijk geen Lebara ONE beltegoed opgewaardeerd. Volg de stappen in de papieren handleiding om dit te controleren.

Hieronder een indicatie van de kosten: (Lebara ONE)

• Internetkosten (data) ongeveer € 1 per maand. (om de GPS locatie te zien)
• Bellen vanuit het horloge afgerekend per minuut (€ 0,09). Dat is slechts € 0,002 cent per seconde!
• Bellen naar het horloge is gratis.

In de Lebara app heeft u overzicht in de kosten van het horloge. Wat u van dit beltegoed niet verbruikt, kunt u de volgende maand gebruiken. Het beltegoed bij Lebara blijft altijd geldig, zolang u 1 keer per 90 dagen het horloge gebruikt.

Opwaarderen kan zowel via een app als via de website van Lebara.

Ik kan het horloge niet bellen, ik krijg steeds de voicemail

U kunt het horloge niet bellen, omdat dit een veiligheidsfunctie is. In de app dient u uw telefoonnummers te vermelden in het telefoonboek (zie instellingen). De telefoonnummers in deze lijst kunnen bellen naar het horloge. Let er op dat alle nummers inclusief landcode zijn, dus Nederland 0031, België 0032. Dus niet +31 maar 0031.

Medicatie herinnering doet het niet

Oplossing: Zorg dat de tijd van het horloge op automatisch staat. Dan klopt deze altijd met de app. Als de tijd niet klopt dan zal deze functie niet correct werken.

S2: Er is geen QR code aanwezig op de achterkant. Hoe kan ik nu registreren?

Bij de S2 zit als het goed een kaartje aan de sluiting van het horloge met een QR code en een barcode. Deze kunt u scannen met de KUUS. app.

Moet ik voicemail uitschakelen voor de 3 personen die de SOS alarmmelding ontvangen?

Zet de voicemail uit op het 1e en 2e SOS nummer.

Waarom? Als voicemail aan staat, denkt het horloge dat iemand heeft opgenomen. Dan stopt het met bellen. Het belt dan niet door naar het volgende nummer.

Dus: Wil je dat het horloge meerdere nummers achter elkaar kan bellen. Zet de voicemail uit op de SOS nummers.

Andere oplossing. Gebruik een extra e simkaart als SOS noodnummer. Zet op dat nummer ook de voicemail uit.

Dit probleem komt bij alle SOS horloges voor.

Melding: "Invalid touch in charging mode"

Dit is normaal. Deze melding wil zeggen dat u het horloge niet kunt gebruiken tijdens het opladen.

Tips voor KUUS. S4 & S5

Het horloge belt niet door naar het volgende SOS nummer

Zet de voicemail uit op het 1e en 2e SOS nummer. Staat de voicemail aan, dan denkt het horloge dat er is opgenomen. Het stopt dan met bellen en gaat niet door naar het volgende nummer.

Andere oplossing: gebruik een extra simkaart als SOS noodnummer en zet ook op dat nummer de voicemail uit. Dit speelt bij alle SOS horloges.

Ik kan het horloge niet bellen, ik krijg direct de voicemail

Dit is een veiligheidsfunctie. Alleen nummers die in het telefoonboek van de app staan, kunnen naar het horloge bellen. Voeg uw nummer toe via instellingen en dan telefoonboek of contacten.

Let op dat alle nummers met landcode staan: Nederland 0031 en België 0032. Dus niet +31 maar 0031.

De batterij is snel leeg, de accu gaat niet lang mee

De batterij gaat 1 tot 2 dagen mee, net als een smartphone. Hoe vaker er gebeld wordt of de GPS locatie ververst, hoe sneller de accu leeg is.

• Laad het horloge op tijdens het slapen.
• Zet de GPS locatie update in de app op 1 uur. U kunt de locatie daarnaast altijd handmatig verversen voor een actuele positie.

De GPS locatie klopt niet precies

Binnenshuis is een GPS signaal altijd minder nauwkeurig, de locatie kan dan een straat verderop aangeven. Buiten of bij een raam is de locatie een stuk nauwkeuriger.

Ververs de locatie handmatig in de app voor de actuele positie. Bij het eerste gebruik heeft het horloge even tijd nodig om de locatie op te halen.

Beltegoed is snel op, wat kost het per maand?

Het horloge is simlockvrij en werkt zonder abonnement. U betaalt alleen het verbruik van de simkaart.

• Data voor GPS en berichten: ongeveer 30 tot 50 MB per maand, dat is ongeveer € 0,50 tot € 1 per maand.
• Bellen vanuit het horloge vanaf € 0,09 per minuut. Bellen naar het horloge is gratis.
• € 10 aan tegoed is gemiddeld genoeg voor ongeveer 3 maanden, afhankelijk van gebruik.
• Het tegoed blijft geldig zolang u het horloge minimaal 1 keer per 90 dagen gebruikt.

In de Lebara app ziet u precies het verbruik. Opwaarderen kan via de app of de website van Lebara. De KUUS Watch app is gratis.

De installatie lukt niet, hoe lang duurt het?

Het horloge is voorgeprogrammeerd. U plaatst de simkaart en koppelt het horloge met de KUUS app. De rest gaat vanzelf. Reken op 5 tot 10 minuten als u de handleiding erbij houdt.

Bij het horloge zit een Nederlandstalige handleiding en u krijgt een instructievideo. Komt u er niet uit, stel uw vraag dan aan Hans of vul het contactformulier in.

De valdetectie gaat te vaak af, of juist niet

De gevoeligheid van de valdetectie past u aan in de KUUS app. Gaat er per ongeluk alarm af, dan kan de drager dit zelf annuleren op het horloge.

Let op: de valdetectie herkent snelle bewegingsveranderingen en is geen medisch gecertificeerd alarm.

De medicatie herinnering doet het niet

Zorg dat de tijd van het horloge op automatisch staat. Dan loopt deze gelijk met de app. Klopt de tijd niet, dan werkt deze functie niet goed.

Mag het horloge onder de douche?

Het horloge is douchewaterdicht (IP67). Zwemmen, baden en de sauna raden wij af.

Krijgt u tijdens het opladen de melding "Invalid touch in charging mode", dan is dat normaal. Het horloge is tijdens het opladen niet te bedienen.

Tips voor KUUS. C1

Hoe stel ik de bewegingsdetectie in van de KUUS. C1

Het instellen van de bewegingsdetectie en andere functies worden uitgelegd in de instructievideo.

Hoe pas ik de datum/tijd aan van de KUUS. C1

Om de datum en tijd juist in te stellen, moet u onderstaand stappenplan volgen:

1. Verbind de camera via de kabel met uw computer.
2. Open TIMEREST.txt. In dit text kladblok kunt u de tijd aanpassen.
3. Het formaat is yyyymmddttttss N (N van No voor geen weergave) of Y (Y van Yes voor weergave). Year, month, day, time, seconds. Voorbeeld: datum 2020, 1 maart, tijd 12:00, 40 seconden = code 20200301120040 Y
4. Iedere keer als u de beelden uitleest, dient u de tijd ook even opnieuw in te stellen.

Night vision is niet scherp

De night vision focust zich op het object dat het dichts bij de camera lens staat. Voorbeeld: als de camera op een tafel ligt, zal de nightvision zich focussen op het tafelblad en zal deze wit oplichten waardoor het hele beeld overbelicht is. Om dit op te lossen raden we aan de camera op een steuntje te plaatsen en een vrij zicht te geven over de te filmen ruimte.

Tips voor KUUS. C2 en BM1

Night vision is niet scherp

De night vision focust zich op het object dat het dichts bij de camera lens staat. Voorbeeld: als de camera op een tafel ligt, zal de nightvision zich focussen op het tafelblad en zal deze wit oplichten waardoor het hele beeld overbelicht is. Om dit op te lossen raden we aan de camera op een steuntje te plaatsen en een vrij zicht te geven over de te filmen ruimte.

Ik krijg een melding: "De bouw van gecodeerde kanalen ontbreekt(-3)"

Dit komt voor als de camera te ver van het WiFi modem hangt. Zorg ervoor dat de camera dichterbij hangt zodat de camera een sterke internetverbinding heeft om camerabeelden te streamen.

Werkt de camera ook zonder WiFi?

Ja. U kunt de KUUS camera ook zonder WiFi gebruiken. Ideaal als internet wegvalt, of als deze door criminelen tijdelijk offline wordt gehaald. U kunt dan de beelden achteraf zien in de KUUS. PRO app. Verbindt met het signaal van de camera. Vervolgens kunt u de beelden tot 5 dagen later terugkijken.

Let op: dit werkt alleen als u een geheugenkaart in de camera heeft geplaatst en via de instellingen de camera laat opnemen op de geheugenkaart: Opnamen-instellingen → Beelden opslaan op SD kaart → Inschakelen.

Tips voor W1 & W2 horloges

W1 Locatie niet nauwkeurig en klopt niet

Na verschillende testen hebben we gezien dat de GPS locatie beter is, als u de optie LBS aan laat staan. Deze vindt u in de app onder instellingen, en dan onderaan LBS.

W2 Locatie niet nauwkeurig en klopt niet

Goed dat u even contact opneemt. Als de locatie van de W2 niet nauwkeurig is, dan kunt u de volgende gegevens aanpassen:

1. Zet wifi aan in het horloge menu onder instellingen
2. Zet Roaming aan onder het horloge menu onder instellingen → mobiele netwerken, gegevensroaming. Dit brengt geen extra kosten met zich mee.
3. Zet LBS uit via de KUUS. app onder instellingen → LBS

De batterij is snel leeg, accu gaat niet lang mee

1. Open de app
2. Druk op de moersleutel (instellingen)
3. Druk op werkmodus en kies hier Slaapstand

De locatie wordt nu alleen geüpdatet als u handmatig de positie opvraagt.

Ik kan niet bellen naar het horloge, hoor direct voicemail

Dit is een veiligheidsfunctie zodat niet iedereen naar het horloge kan bellen. In de app dient u uw telefoonnummers te vermelden via instellingen en dan telefoonboek of contacten. De telefoonnummers in deze lijst kunnen bellen naar het horloge.

Let erop dat alle nummers inclusief landcode zijn, Nederland 0031 en België 0032. Dus niet +31 maar 0031.

Het horloge geeft aan: Apparatuur is nu online! of Apparatuur is nu offline!

Het horloge heeft geen verbinding met de GPS server. Maakt u nog gebruik van de oude FindMyKids app? Probeer dan eens of het horloge werkt met onze nieuwe "KUUS. Watch your valuables" app.

Zorg dat het horloge aan staat, beltegoed heeft, en verbinding heeft (dit staat in uw handleiding). Leg het horloge dan bij een raam en start deze opnieuw op via instellingen in het horloge. Werkt dit nog niet? Stuur dan onderstaande sms code met uw telefoon naar het horloge, en stuur de reactie via het contactformulier naar ons toe.

SMS code (allemaal kleine letters en komma's, geen punten): pw,123456,ts#

Let op: Bij eerste gebruik heeft het horloge tot 3 uur nodig om de locatie op te halen.

Werkt het horloge met iedere simkaart? Is deze simlock vrij?

De KUUS. W1 is niet simlock vrij, deze werkt alleen op het KPN netwerk. De KUUS. W2 is wel simlock vrij, deze werkt met alle netwerken ook in het buitenland (heel Europa).

Wij leveren de Lebara simkaart op het KPN netwerk gratis bij het horloge. Dit hebben wij zelf getest in Nederland, België en Duitsland en dit werkt perfect. De kosten zijn ook zeer laag in heel Europa.

Ons horloge is voorgeprogrammeerd op het KPN netwerk. Daarom raden wij ook aan om te kiezen voor de meegeleverde simkaart.

In België activeert u de Lebara simkaart door deze in uw mobiele telefoon te plaatsen en te bellen naar: 0031626001244. Daarna kunt u via de app opwaarderen. Lees dit in de handleiding goed door en kies voor Lebara ONE. Dit is de goedkoopste oplossing. Vergeet daarna niet om de simkaart in het juiste formaat in het horloge te plaatsen. Model W1 gebruikt de micro variant, dus niet de allerkleinste nano die in ons model W2 past!

W1 horloge krijgt foutmelding: "remove pin and start again"

De KUUS. W1 werkt alleen met een simkaart zonder pincode. Waarschijnlijk heeft u een simkaart gebruikt met een pincode. Ik raad u aan om de simkaart pincode uit te schakelen, dit kan door de simkaart in uw telefoon te plaatsen en via instellingen de simkaart pincode uit te schakelen.

U kunt ook de meegeleverde Lebara simkaart zonder pincode plaatsen, dan werkt het horloge direct.

App geeft aan: Apparatuur is niet networking

Goed dat u contact met ons opneemt. Ik verwacht dat uw horloge niet is verbonden met onze KUUS. Watch app. Met onderstaande informatie kan ik uw horloge op afstand uitlezen en updaten. Vul het contactformulier in en stuur deze informatie mee:

1. Foto van de achterkant van het horloge met streepjescode en QR-code scherp in beeld.
2. 06 nummer van de simkaart in het horloge

Zet het horloge aan en leg deze aan de oplader bij een raam. Zorg dat het horloge beltegoed en verbinding heeft.

Wachtwoord aanmaken in de app lukt niet

Het wachtwoord moet aan onderstaande regels voldoen:

1. Minimaal 8 maximaal 16 tekens
2. Er moet minimaal 1 letter en 1 cijfer in zitten
3. Geen gebruik van speciale tekens zoals €, @ punten, komma's of andere tekens

Er staat Learning DND Screen lock. Het scherm is geblokkeerd met blokkade slotje

Deze Learning DND is een instelling die u in de app kunt instellen. Dit is de instelling: Niet storen (Learning do not disturb). Kunt u dit eens nakijken in de app, of hier wellicht een tijd staat ingesteld?

Hoe kan ik gemakkelijk Lebara opwaarderen? Beltegoed is leeg

Zorg eerst dat de Lebara simkaart is geactiveerd. Doe dit door:

W1: Plaats de simkaart in uw eigen telefoon en bel naar 1244 (In Nederland) of naar 0031626001244 (Buiten Nederland)

W2 / S1 / S2: Plaats de simkaart in het horloge en bel met het horloge naar 1244 (In Nederland) of naar 0031626001244 (Buiten Nederland)

Hoe werkt de €15 gratis beltegoed bij de W2 / S1 en S2?

De 15 euro gratis beltegoed wordt opgedeeld in 3, bij het activeren krijgt u 5 euro en dan bij de volgende 2 opwaarderingen krijgt u elke keer 5 euro extra beltegoed.