Terugbetalingsbeleid

Retourneren en garantie

Zo gaat het het snelst

Vul ons herroepings- en retourformulier in. Daarmee herroept u de aankoop en meldt u de retour in één stap aan. Beide staan daarna direct bij ons geregistreerd en u ontvangt alle gegevens om het pakket te versturen.

Herroepingsrecht / Retourneren

U heeft het recht om binnen een termijn van 30 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 30 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. Het makkelijkst gebruikt u daarvoor ons online formulier. U kunt uw verklaring ook per e-mail of per post sturen naar:

WCMK B.V., merk KUUS.
Expeditiestraat 12
5961 PX Horst
Nederland
Telefoon: +31 6 44991991
E-mail: support@kuus.shop

Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping

Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Indien u slechts een deel van uw bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 30 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 30 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening.

Meld de retour aan via ons retourformulier. Daar ontvangt u alle gegevens om het pakket te versturen.

Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten, exclusief eventuele retourzending kosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat u aangetoond heeft deze te hebben teruggestuurd.

U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Aanvullende voorwaarden

De bestelling moet indien mogelijk in de originele verpakking (indien redelijkerwijs mogelijk) retour gestuurd worden. Producten mogen worden getest zoals ook in een fysieke winkel getest wordt. Voor eventuele schade of ongefrankeerde zendingen worden kosten in rekening gebracht. Mocht u na 10 dagen nog geen reactie van ons ontvangen hebben, neem dan contact met ons op.

U kunt ook gebruikmaken van het Europees modelformulier voor herroeping om aan ons kenbaar te maken dat u van de aankoop afziet. Gebruik van dit formulier is echter niet verplicht.

Garantiebepaling van KUUS

Met ingang van 1 januari 2026 geven wij op onze producten 2 jaar KUUS garantie vanaf de datum van levering. Deze garantie geldt naast de wettelijke garantie die je als consument altijd hebt.

Is uw product voor 1 januari 2026 aangekocht dan heeft u dus 1 jaar garantie.

De wettelijke garantie betekent dat een product moet doen wat je er bij normaal gebruik redelijkerwijs van mag verwachten. Onze 2 jaar KUUS garantie beperkt deze wettelijke rechten niet.

Binnen de garantieperiode zorgen wij voor een passende oplossing als een product een fabricagefout of technisch gebrek heeft. Afhankelijk van het product en het probleem kan dit een reparatie, vervanging of terugbetaling zijn.

De garantie geldt alleen bij normaal gebruik. De garantie geldt niet voor schade of defecten door:

verkeerd of onzorgvuldig gebruik.
vallen, stoten of andere gebruiksschade.
waterschade.
zwemmen of onderdompeling in water.
openen, aanpassen of repareren door klant of derde partij.
verkeerd opladen of gebruik van ongeschikte accessoires.
normale slijtage.
krassen, deuken, verkleuring of andere gebruikssporen.
schade aan onderdelen die door normaal gebruik slijten.
externe oorzaken, zoals slechte netwerkdekking, verkeerde instellingen, verkeerde SIM-kaart, geen beltegoed of problemen met externe apps.

Onze producten zijn niet waterdicht, tenzij anders vermeld. Ze zijn niet volledig waterdicht. Gebruik tijdens zwemmen of onder water valt buiten de garantie.

Als een product onder de garantie valt, proberen wij het product eerst te repareren of te vervangen. Terugbetaling is pas aan de orde als reparatie of vervanging niet mogelijk is of geen redelijke oplossing biedt.

Bij retouren binnen de bedenktijd mag het product alleen worden gebruikt voor zover nodig is om het te beoordelen, zoals je dat ook in een winkel zou doen. Is het product verder gebruikt of beschadigd, dan mogen wij een redelijke waardevermindering inhouden op het terug te betalen bedrag.